CRM erfolgreich einführen (German Edition)

Press: Springer; 2002 edition (June 7, 2002)
ISBN:9783540432920
Author Name:Schulze, Jens
Pages:245
Language:German
Edition:2002nd Edition

Content

Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmäßige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. 
Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service.
Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einführung notwendig.
Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene.
Der Methodenvorschlag enthält verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einführungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzuführen.



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